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“地面空姐”潘玲霞
时间:2011年11月09日  来源: 本站原创  作者:    点击:   
     
潘玲霞,是常州快速公交一号线怀德路延陵路站的站服员。自进公交工作以来,她始终秉承“爱乘客,爱公交,爱社会”的企业精神,在岗位上默默奉献,以满腔的热情和真诚的服务为广大乘客营造了文明、和谐的候车环境。
立足本职  勤奋工作
BRT站服员是常州公交一道独特的风景,她们活跃在城市东西南北交通主动脉的BRT站台上,用微笑和周到给广大乘客留下了深刻印象,并被大家称赞为常州的“地面空姐”。
作为站服队伍中的一员,潘玲霞深知自己在窗口服务中的重要性和责任感。为更好地做好本职工作,她常常利用业余时间乘坐快速公交了解线路周边地理环境,认真记录下沿线主要企事业单位、医院学校、旅游景点的地理位置,为乘客提供准确、专业、细致的咨询服务。为确保乘客走了、走好、走满意,潘玲霞细心总结,有针对性地为他们提供服务:老幼病残孕乘客,怕摔怕碰着,她就主动上前搀扶一把,重点照顾;外地乘客既怕上错车又怕坐过站,她就一遍一遍耐心解释说明,并告知驾驶员及时提醒他们,让外地乘客坐上“放心车”、“满意车”;中小学生天性活泼,她就友善引导提示他们维护公共秩序、注意交通安全。
奉献爱心  情暖乘客
“一切为了乘客满意”,是常州公交的服务理念,也是潘云霞坚持的信念。她总是设身处地为乘客着想,主动为乘客排忧解难,使乘客得到最大限度的帮助。
怀德路延陵路站是快速公交一号线中客流相对密集的一个站点,每天早、晚客流高峰期间,潘云霞都会通过站台外音喇叭用洪亮的声音提醒乘客注意安全。在她的热情感染下,站台候车的乘客基本都能做到有序上、下车。该站台也从未发生过一起车门夹人的安全事故。那些经常在该站点乘车的乘客,进站后总会和她亲切地打声招呼,不忘提醒她保护好嗓子。每次听到乘客这样关心的言语时,潘玲霞心里都觉得暖暖的,也更坚定了她真情服务乘客的那份决心。
爱岗敬业  团结互助
典型的作用好比一盏明灯,潘玲霞经常用自己的行动去感染和影响大家。每次月度会议,她都会和同事分析站台不同时段的客流,探索服务的新路子、新方法。在她的影响下,B1线的站服员姐妹们都领悟到了责任的真谛,在各自岗位上以热忱的工作态度和周到的工作作风奉献自己的光和热。
在车队,潘玲霞不仅是领导眼中的好职工,也是同事心中的好姐妹、知心大姐。她利用业余时间自主学习、掌握了站务调度的常规工作流程及工作细节,在车队站务工作人员用人紧张的时候,她常常放弃休息时间,往返武进、火车站、常州北站公交中心站的站务室顶班、加班,及时地解决了车队的燃眉之急。而当身边有站服同事因故需要调班或请假时,她也总是第一个站出来伸出援手,主动为其值勤站岗,毫无怨言。
这就是潘玲霞。在BRT站台上,她用忘我精神和优质服务向广大市民、乘客展示了一名公交人的形象和风采。
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